KÖPVILLKOR

För att ingå avtal med Monroe Design skall man vara över 18år. Är man minderårig krävs målsmans tillstånd. Vid eventuell tvist kommer Monroe Design följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Säkerhet

För att öka våra kunders trygghet vid köp från oss har vi i samråd med vår säkerhetsexpert bestämt att införa nedanstående rutiner för att öka säkerheten vid köp.

Vårt interna säkerhetssystem varnar om en order misstänks kunna vara ett bedrägeri. Säkerhetssystemet bygger på ett antal olika parametrar som har satts upp av vår säkerhetsexpert och våra andra samarbetspartners. Om säkerhetssystemet slår till väljer vi att inte leverera aktuell order. Ibland innebär det att en order stoppas trots att det inte rör sig om ett bedrägeri. Vi hoppas att du som kund har överseende med detta eftersom det rör sig om din säkerhet. Alla misstänkta bedrägerier polisanmäls och ärendet lämnas sedan till vår säkerhetspartner för vidare uppföljning.

Leverans

Alla produkter som visas på monroedesign.se produceras omgående vid beställning levereras inom två veckor från beställningstillfället. Vi reserverar oss för lagerhållning hos våra leverantörer, samt för de eventuella prisfel som kan uppstå. Ibland händer det att en viss färg på vinylfilmen är slut. Detta beror på att det ibland är svårt att förutsäga åtgången. Det skickas då ett mail till dig inom 1-3 dagar. Kontakta oss om du vill annullera din beställning eller om du har frågor kring leveranstider etc. Om en viss färg på vinylfilm tar slut och detta innebär en försening i din beställning och om du då väljer att avbeställa den via vår kundtjänst tas inga avgifter ut.

Leveranstid

Normal leveranstid från Monroe Design är 2-14 dagar. Samtliga order skickas till ditt utlämningsställe, därifrån skickas sedan en pappers-AVI som du tar med dig när du hämtar ut ditt paket. För paket som ej hämtas ut debiteras en avgift för outlöst paket på 249 kr. Det motsvarar de kostnader som det orsakat oss att skicka ut paketet samt mottagit det i retur.

Rea/Erbjudanden

REA/erbjudanden utan ett tydligt slutdatum gäller så länge de ligger kvar på monroedesign.se.

Orderbekräftelse

När vi mottagit din beställning skickar vi dig snarast en bekräftelse via e-post med information om din beställning. Ta för vana att alltid kontrollera din orderbekräftelse så att allt ser OK ut och kontakta vår kundtjänst omedelbart om du undrar över något. Det är bra om du sparar orderbekräftelsen med ditt kundnr/ordernr på, för att ha till hands vid eventuella kontakter med kundtjänst. Vill du annullera eller ändra något i din order ber vi dig att höra av dig till vår kundtjänst så snart som möjligt. Då våra leveranser sker så fort som vi hinner, är det dessvärre inte alltid möjligt att ändra i ordern, men vi kollar gärna upp det åt dig!

Frakt

Monroe Design står för fraktkostnader inom Sverige och vi skickar alla våra paket med Posten Sverige AB. Om varan skadas eller kommer bort under transporten till kund är Monroe Design betalningsansvariga. Du måste dock meddela vår kundtjänst om detta inom 2 månader. Om varan skadas eller kommer bort då du återsänder den är du ekonomiskt ansvarig. Detta gäller dock inte om du skickar en reklamation eller felexpedition tillbaka till oss. Då står istället Monroe Design som ekonomiskt ansvarig.

Betalningsvillkor

Moms på 25 % ingår i alla priser. Inga avgifter tillkommer förutom de som står i varulistan när du genomfört ditt köp. Du har möjlighet att välja vilket betalsätt som passar dig bäst. Vi erbjuder två olika sätt att betala ditt köp – kortbetalning eller faktura.

Kortbetalning

Vi accepterar för närvarande enbart VISA och MasterCard. När du betalar med kontokort hanteras betalningen av vår betalningspartner, Dibs, för att garantera snabb och säker betalning. När du valt ut de produkter du vill handla och klickat dig vidare till kassan fyller du först i dina personuppgifter/loggar in. Därefter väljer du Kontokort som betalsätt. Sidan laddas om och du får ytterligare fält att fylla i.Var noga med att alla dina kortuppgifter stämmer innan du klickar dig vidare för att genomföra köpet. Pengarna reserveras på ditt konto (vilket innebär att du inte kommer åt pengarna men de har ännu inte dragits). Monroe Design sparar ALDRIG några uppgifter gällande ditt kontokort. All information skickas krypterad via säkrade servrar (SSL/HTTPS). Du kan lätt själv undersöka att all information som skickas via webbläsaren är säker genom att titta så att adressraden börjar med https:// (normal trafik går över http://).

Faktura

När du väljer att betala mot faktura sker en kreditupplysning på ditt personnummer. Även en jämförelse mellan personnummer och folkbokföringsadressen görs för att säkerställa att personen verkligen är den han/hon utsäger sig för att vara. Detta medför att om du vill leverera din beställning till en annan adress än folkbokföringsadressen måste du ange en annan leveransadress. Detta finner du extra adressfält för i kassasteget. En faktureringsavgift på 49 kr tillkommer på alla fakturabeställningar. Betalningsvillkor 30 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med (det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr) samt dröjsmålsränta med 2 % per månad + gällande referensränta.

Konto / Delbetalning

Du kan välja att delbetala ditt köp, då väljer du betalsätt konto. Upp till 24månader kan du dela upp din betalning. Kontohanteringen sköts av vår samarbetspartner, Fakturera Mig - Klarna. När du väljer att betala med konto sker en kreditupplysning på ditt personnummer. Även en jämförelse mellan personnummer och folkbokföringsadressen görs för att säkerställa att personen verkligen är den han utsäger sig för att vara. Detta medför att om du vill leverera din beställning till en annan adress än folkbokföringsadressen måste du ange en annan leveransadress. Detta finner du extra adressfält för i kassasteget.

Kundtjänst

Vi har kundsupport via e-mail eller telefon. För att erbjuda snabbare leveranser går din order iväg direkt till produktion, därför är det tyvärr inte möjligt att annullera din order eller göra ändringar i efterhand. Vi besvarar alla ärenden som inkommer till oss. Vi skickar ett mail till dig med en länk till svaret på ditt ärende.

Om du inte har fått något svar kan det bero på: *Våra mail har fastnat i din brandvägg. Kontrollera med din leverantör. *Du försöker maila till vår noreply-adress. Om du har väntat mer än 24h på ditt svar så ber vi dig att kontakta oss igen då det troligen uppstått ett tekniskt fel. Vid eventuell tvist kommer Monroe Design följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer!

Ångerrätt

Vi på Monroe Design vill självklart att du ska vara nöjd med din vara. Därför ger vi dig alltid öppet köp i 14 dagar. Det enda villkoret är att varan kommer tillbaka i originalskick d.v.s. att den ej är använd. Bifoga alltid originalförpackningar. Om en vara är felexpedierad eller felaktig står vi självklart för returportot. Följ steg 1 och steg 2 enligt nedan för att skicka tillbaka dina varor till oss. På följesedeln som skickas med alla paket finns en returnota som du fyller i och skickar med vid en retur. Det finns även en förtryckt returadress som du sätter på paketet vid retur. Om du tar tappat bort dessa kan du skriva egna. I paketet lägger du en lapp med information om vad du skickar tillbaka samt varför. Vi behöver även ditt kundnummer eller personnummer på den lappen för att hitta dig hos oss. Paketet skickar du till:

Monroe Design, Varvsgatan 12, 11729 Stockholm.

Byten & returer

Så här gör du vid Retur / Byte

#1 Returpaket:

När du ska skicka tillbaka varor till oss ska du helst använda samma paket som du fått varorna i.

#2 Returporto:

Vid retur betalar du portot. Vid reklamationer bjuder vi på returportot. OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss. Betalar du med faktura justerar du beloppet för returen själv på den faktura som låg i paketet vid leveransen. Du betalar endast för de varor du behåller samt för returporto, fraktavgift och faktureringsavgift. Väljer du att returnera hela ordern så betalar du endast för returporto. Vi justerar fakturabeloppet så fort det att returen inkommer. OBS! Vi skickar inte ut någon ny faktura till dig vid retur. Använd den ursprungliga fakturan för att betala in dina avgifter.

Om du betalat med bankkort/betalkort återför vi pengarna till ditt konto. Tänk på att pengarna går tillbaka på samma datum då du en gång gjorde din beställning. När du gör ett kontoutdrag eller ringer din bank får du se tillbaka i transaktionerna.

OBS! Normalt tar det ca två veckor från att du skickat din retur till oss innan du erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar vid återbetalning vilket är max-tiden enligt lag.
Reklamation

Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta kundtjänst så snart som möjligt, dock senast inom 60 dagar. Vi står självklart för frakten vid felleveranser samt reklamationer. Din reklamation eller fellevereradevara skickar du i retur till följande adress:

Monroe Design, Varvsgatan 12, 11729 Stockholm.

OBS! Vid en reklamation görs en utredning utav produkten, i vissa fall får vi skicka reklamationen vidare för utredning hos leverantören. Dina åsikter som kund värderas högt därför ber vi dig att kontakta oss vid åsikter eller bekymmer. Vid eventuell tvist kommer Monroe Design följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer!

Ej utlösta paket

Monroe Design loggar alltid IP-nummer vid köp.

Om vi får tillbaka paket från som inte lösts ut från utlämningsstället inom två veckor, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur plus en hanteringskostnad - totalt 249 SEK. Faktura skickas ut inom 3 dagar från datumet då det outlösta paketet registrerats hos oss. Har man fler än 3 outlösta paket så kommer ens kundnummer att spärras för shopping hos oss.

Order

En orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress som du har angivit i dina kunduppgifter. Du kan även logga in på sidan och se beställningshistorik.

Skyldighet

Kunden är skyldig att lämna de begärda uppgifterna i registreringsformuläret (namn, adress, etc.) sanningsenligt och fullständigt. Skadestånd på grund av felaktiga uppgifter skall betalas av kunden.

Garantier

Monroe Design åtar sig inte garanti för vårdslöshet, och avvikelser i produkten i förhållande till den produkt som anges. Med bilder och andra trycksaker kan mindre avvikelser i färg samt ytkvalitet förekomma på grund av bearbetning eller utskrifts teknik, inte kan undvikas. Observera även att online-bilder kommer att variera från bildskärm till bildskärm och kan aldrig exakt matcha originalet.

Copyright

Kunden har inte rätt att kommersiellt producera, reproducera eller sälja våra produkter själv eller via tredje part, eller att erbjuda produkter från vårt sortiment till försäljning online med eller utan förhandsgranskning eller visa dem online för något annat ändamål, utan Monroe Designs vetskap. Bildernas rättigheter är förbehållna av Monroe Design.

Instruktioner

Det är viktigt att följa nedanstående anvisningar för att uppnå bästa resultat. Vi rekommenderar att du läser igenom hela bruksanvisningen innan du sätter i gång. Titta på instruktionsvideon för att se en genomgång av hela processen.

1. En Monroe Design kan monteras på nästan alla släta ytor. Bra ytor är till exempel målade väggar, dörrar, tapeter, glas, metal kakel och vitvaror. Porösa ytor med mycket struktur är svåra att montera på eftersom den kan bli luftfickor mellan underlaget och din Monroe Design. Exempel på sådana underlag är putsade väggar, tegel, betong och obehandlat trä. När du ska montera på en målad vägg så är lite "gräng" att rekommendera, mycket "gräng" gör att väggen blir ojämn och det kan bli svårt att få din Monroe Design att fästa.

2. Ytan där din Monroe Design ska fästas måste vara ren och torr. Se till att noga rengöra området där motivet ska sitta innan du börjar. En målad vägg behöver inte alltid rengöras men se att den inte har några flottiga fläckar.

3. Det finns några verktyg som kan underlätta monteringen av en Monroe Design. En monteringsskrapa medföljer alltid på köpet. Den har en mjuk sida för montering på väggar och en hård sida för montering på helt släta ytor, till exempel glas. Det kan vara bra att ha något att mäta med för att få sin Monroe Design att sitta på rätt ställe. Man måste även ha maskeringstejp för att kunna fixera dekoren på plats. Dessutom behöver du något att skära med, en mattkniv är att föredra men en sax fungerar också. När man monterar Monroe Design på en vägg kan det vara bra att ha en hårtork. Värmer man dekoren med hårtorken samtidigt som man monterar är det lättare att gnugga fast den utan att få luftbubblor under dekoren.

4. Sätt upp din Monroe Design med maskeringstejp där den ska sitta och passa ihop eventuella skarvar.

5. Din Monroe Design omges av två skyddsfilmer. Det är en genomskinlig sida (framsidan) samt en sida med tecken/skrift (baksidan). Dra bort skyddsfilmen närmast underlaget (baksidan) samtidigt som du håller fast dekoren mot underlaget. Starta i ett hörn i dekorens övre del, och dra långsamt av baksidan så platt som möjligt. Det är viktigt att försäkra sig om att hela motivet sitter kvar på framsidan, då du drar av baksidan – om det inte blir så, måste du stryka lite till på det stället som inte följde med. Gnugga lätt fast din Monroe Design vartefter den blir fri från baksidan, med hjälp av den medföljande monteringsskrapan. Dra långsamt bort en bit baksida i taget.

6. Dra sedan försiktigt bort den övre skyddsfilmen (framsidan) medan du gnuggar dekoren med skrapan.

7. Var noga med att gnugga bort alla luftfickor mellan dekoren och underlaget. Dekoren ska följa underlagets struktur helt. Små luftfickor kan lätt tas bort genom att sticka små hål i den med en knappnål, och pressa ut luften.

8. Det går lättare att gnugga fast dekoren med hjälp av värmen från en hårtork.

Se till att hårtorken inte värmer upp de ytor som redan fixerats. Risken finns då att de lossnar igen.

9. Om en Monroe Design Dekor efter en tid släpper i kanterna beror det oftast på luftfickor under montaget. Aktivera limmet igen med hjälp av värmen från en hårtork och gnugga återigen fast dekoren mot underlaget. Så länge inga luftbubblor finns mellan underlaget och din Monroe Design dekor kommer den att sitta perfekt!

10. Om du vill ta ner din Monroe Design lämnar den normalt sett inga klibbiga märken. Värme från en hårtork kan underlätta demonteringen om den har suttit uppe en längre tid.